Mac システムに Plugable 社製の USB ハブを経由して外付けハードディスクを接続している環境で、システムがスリープから復帰後に「ディスクの不正な取り出し」というエラーが表示されることがあります。この問題が頻発する場合は、下記の手順で問題判別を行ってください。
A. ハードディスクのファームウェアレベル
使用している外部接続 HDD 用の、新しいファームウェアが提供されていることがあります。ディスクの販売元・製造元のウェブサイトなどを確認し、ファームウェアレベルを最新に更新します。
B. Mac システム側の設定
- Intel ベースの Mac システムを使用している場合は、「SMC リセット」および「PRAM/NVRAM リセット」を行います。（M1 Mac システムではこの手順は不要です。）詳細については下記の Apple 社のサポートページを参照してください。
- 「Power Nap をオンにする」が有効になっている場合はこれを無効にする
- バッテリー駆動時の設定： システム環境設定 ＞バッテリー ＞バッテリーを選択
- 電源アダプタ接続時の設定：システム環境設定 ＞バッテリー＞電源アダプタを選択
C. 他システムでの検証
可能な場合は、同じ USB ハブと HDD をWindows システムに接続した際にも同じ症状が発生するかを確認してください。Mac システムでの使用に際してのみ問題が発生するかどうかの切り分けができます。
D. デバッグ用データの取得
上記の問題判別を行い、問題の原因が Plugable 社製 USB ハブである疑いがある場合は、Plugable 社が提供するデバッグツールを使用してデータを取得してください。
デバッグツールのダウンロードおよび使用手順は、下記のページを参照してください。データ取得時には、USB ハブとハードディスクを接続しておきます。
データ取得後、「アマゾン注文番号」とともに Plugable 技術サポート nihongo@plugable.com までメールでお送りください。製品技術担当者がデータを解析し、次のステップについてお知らせします。