Windows 10 システムに Windows Update を適用した後に、それまでは正しく機能していた Thunderbolt 3 ドッキングステーションの動作に何らかの問題がおきることがあります。
この記事では、「ドッキングステーションのグラフィック機能には問題ないが、USB ポート、音声ポートイーサネットポートが機能しない」という問題が起きた場合の対処法について説明します。
私たちが対応したこの問題に関するケースの多くで、Windows Update の適用の過程で Thunderbolt 3 機器に対する「認証情報」が失われたことが原因だと判明しています。つまりこの問題は Plugable 社製品固有のものではなく、システム側の変更によるものであり、他社製の Thunderbolt 3 機器であっても同様の問題が生じるものと考えられます。
Windows システムにおいては Thunderbolt 3 機器のいくつかの機能を使用するには、その機器が初めてにシステムに接続された際に、システムによって「認証または認可」される必要があります。実はグラフィック・ポートはこの認証がなくても問題なく機能するのですが、USB ポート、イーサネット、音声ポートに関しては正しく「認証」されていないと機能しないのです。
Windows Update によって起こりうる「認証の消失」への対応として一番良い方法は、Intel Thunderbolt ソフトウェアを一度アンインストールし、その時点での最新バージョンを再導入することです。これにより、認証状況が最新かつ正しい状態に戻ります。以下の手順を実行してください。
- Plugable Thunderbolt 3 ドッキングステーションを PC システムから外し、ドッキングステーション本体から AC アダプタも抜いて完全に電源をオフにします。下記に指示があるまでこのままにしておきます。
- 「Intel Thunderbolt ソフトウェア」をアンインストールします。（「コントロールパネル」＞「プログラムと機能」）
- システムを再起動します。（たとえ Windows から再起動の指示がなくても、ここで一度再起動が必要です。）
- 最新バージョンの「Intel Thunderbolt ソフトウェア」をダウンロードして導入します。これはお使いの PC 製造元が提供しているのが普通ですが、もしも入手できない場合は Intel 社が提供しているソフトウェアを使うこともできます。ダウンロードしたい場合は下記のリンク（英語）をクリックしてください。
- [既存バージョン]
- [DCH バージョン]
- もしどちらのバージョンを使用すればいいのかがわからない場合は、現在システムにどちらのバージョンが導入されているかを確認します。こちらのナレッジベース記事を参照してください。
- ソフトウェア導入後、もし指示がなくてもここでもう一度システムを再起動します。
- Plugable Thunderbolt 3 ドッキングステーションに AC アダプタを接続し、ケーブルを PC システムの Thunderbolt 3 ポートに再接続します。
- するとここで、追加したドッキングステーションを「認証または認可」するようメッセージが表示されます。（この手順の詳細にはこちらを参照してください。この説明内にあるように、「常に接続する」オプションを選択してください。）注：もし「認証または認可」のメッセージが表示されなかった場合は、気にせずに次のステップに進みます。
- Windows Update 更新後に機能しなくなった各ポートを再テストしてください。
Plugable 社製 Thunderbolt 3 製品を使用していて、もし上記の手順をとっても問題が解決しない場合には、Plugable 社の技術サポート nihongo@plugable.com まで直接ご連絡ください。その際に「使用しているシステムのメーカおよびモデル名」と「アマゾン注文番号」を合わせてお知らせくださるようお願いします。