Plugable 社は Silicon Motion 社の提供する様々な性能のチップセットを使用した、多くの製品（USB ドッキングステーションやグラフィック変換アダプタなどの「Plugable 社製 Silicon Motion 機器」）を提供しています。このトラブルシューティング・ガイドは、Plugable 社製 Silicon Motion 機器に関する一般的な問題や、Plugable 社技術サポートに頻繁に報告される問題に対して、初歩的なガイダンスを提供することを目的としています。
お使いの Plugable 社製 Silicon Motion 機器が予期しない動作をした場合には、まずこのガイダンスを確認し、問題判別ステップを実行または確認してください。
注意：このガイドは、Silicon Motion 社製 USB グラフィック変換チップセットを使った製品についての情報です。DisplayLink 社製のチップセットを採用した機器については、「Plugable DisplayLink 機器トラブルシューティング・ガイド」を参照してください。
もしこのガイダンスでも解決できない問題がある場合は、ご購入時の「アマゾン注文番号」を添えて、Plugable 社技術サポート nihongo@plugable.com までメールにてお問い合わせください。米国シアトルの技術チームとともに問題解決のお手伝いをいたします。
A. 問題：Plugable 社製 Silicon Motion 機器に接続されたモニタに何も表示されない
対応策
- Silicon Motion 機器を使用するには、PC 側に必要なソフトウェアが導入され、正しく機能している必要があります。
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Windows 10 以上のシステム
- Windows Update により、最新のシステム・アップデートを適用してください。
- Silicon Motion 用デバイス・ドライバは、Plugable 社ウェブサイトの「Silicon Motion ドライバとソフトウェア」ページからダウンロードできます。
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macOS 11.2 以上のシステム
- macOS に、最新のシステム・アップデートを適用してください。
- Silicon Motion 社製 InstantView アプリケーションは Plugable 社ウェブサイトの「Silicon Motion ドライバとソフトウェア」ページからダウンロードできます。
- macOS へのアプリケーション導入および設定手順は、ナレッジベース内にある「Silicon Motion デバイス ドライバ導入手順」ページから情報を参照してください。
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ChromeOS システムの場合
- ChromeOS のバージョンが 100 以上の場合、Plugable 社製 Silicon Motion 機器を使用することができます。バージョン 100 未満でないことを確認し、その時点での最新状態にアップデートしてください。
- Silicon Motion 機器を使用する際は、予め最新の ChromeOS にアップデートしておくことをお勧めします。
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Windows 10 以上のシステム
- しばらく問題なく表示できていたのに、ある時点から表示ができなくなった場合には、デバイスドライバ／アプリケーションの再導入をすると解決できる場合があります。
- USB ドッキングステーションの場合は、システムに接続しているケーブルがそのドッキングステーションに付属してきたものであることを確認してください。異なるケーブルを使用して接続していると、ケーブルタイプに依存した問題が起きることがあります。
- Silicon Motion 機器とモニタを接続しているビデオケーブル（HDMI ケーブル、DisplayPort ケーブルなど）を別のものに取り換えて、ケーブルの断線などの問題でないことを確認してください。
- もしモニタに複数のグラフィック入力ポートがある場合には、接続しているポートが入力として選択されていることを確認します。一部のモニタは、ケーブルが接続されたポートに自動的に切り替わらないことがあります。
- システムに、Silicon Motion 機器を接続するための別の USB ポートがある場合は、別のポートでも全く同じ症状になるかを確認してください。
B. 問題：接続しているモニタが、「拡張モード」、あるいは「複製モード」にならない
対応策
- Windows システムの場合
- 「Windows」キーと「ｐ」を同時に押して、画面右側にリストされる表示モードから必要なモードを選択します。
- その他のシステムの場合
- お使いのシステム情報（メーカー名、モデル名）と OS バージョン情報とともに、Plugable 技術サポート nihongo@plugable.com までご連絡ください。
C. 問題：接続しているモニタの映像がちらついたり、歪んだりする
対応策
- 接続しているビデオケーブル（HDMI、DisplayPort ケーブルなど）を、他の機器で正しく機能しているケーブルに取り換えて、問題が再現するかを確認してください。
- システムに搭載された GPU 用の最新デバイス・ドライバが導入されていることを確認してください。GPU のデバイス・ドライバは、PC メーカーまたは GPU チップセット製造メーカーにより提供されます。また、OS に最新のアップデートを適用する、OS をバージョンアップする、などにより最新状態に保たれることもあります。
D. 問題：USB ドッキングステーションにある USB ポートが正しく機能していない
対応策
- このような問題は、一度ドッキングステーションを「パワーリセット」すると解決することがあります。ドッキングステーションをシステムから切り離し、AC アダプタやその他のデバイス、ケーブルをすべて取り外して２～３分そのままにします。その間にシステムを一度再起動してください。次にドッキングステーションにまず AC アダプタを接続し、USB ケーブルでシステム接続します。そして USB ポートの機能を確認してください。
- コンピュータシステムの、システムファームウェアや BIOS が最新状態になっていることを確認します。このようなシステム更新用ファイルは、PC メーカーにより提供されます。
E. 問題：USB Type-C ドッキングステーション（ホスト充電対応タイプ）が、接続しているシステムを充電しない
対応策
- お使いのシステムの技術仕様書により、接続している USB-C ポートが「PD 充電対応」であることを確認してください。複数の USB-C ポートがある PC システムでは、そのうちの１つだけが充電対応のことがあります。正しい USB-C ポートに接続していることを確認してください。
- USB 3.0（Type A）に接続するタイプのドッキングステーションや、一部の USB-C 接続ドッキングステーションは、システムの充電に対応していません。もしお使いの Plugable ドッキングステーションが対応しているかどうかわからない場合は、Plugable 技術サポート nihongo@plugable.com までお問い合わせください。
F. 問題：HDCP 保護機能により保護された映像コンテンツ（Netflix、Disney＋、Hulu、Amazon Prime Video など）が表示されない
対応策
- Silicon Motion 機器は HDCP に非対応のため、コンテンツを表示することはできません。
- 一部の USB-C ドッキングステーションには「DisplayPort 代替モード」または「Thunderbolt 代替モード」によるグラフィックポートが搭載されています。このポートに接続されたモニタ上では、HDCP コンテンツを表示できることがあります。詳細についてはお使いの Plugable USB-C ドッキングステーションの製品説明ページを参照するか、Plugable 技術サポート nihongo@plugable.com までお問い合わせください。